Política de reembolso
En Zalva elaboramos cada pieza de forma artesanal, por lo que cuidamos especialmente la calidad de nuestros productos.
Si deseas solicitar un cambio o devolución, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido escribiendo a zalva.artesanal@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 736 6142, indicando:
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Producto adquirido
- Motivo de la solicitud
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con su empaque original.
Los costos de transporte por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Zalva.
Los productos personalizados, hechos bajo pedido o en promoción no aplican para cambios.
Error en la entrega
Si recibes un producto diferente al solicitado, notifícanos dentro de los cinco (5) días calendario. Zalva asumirá el costo del cambio.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario después de recibir el producto en perfectas condiciones.
Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.